Hallo,
Wir erhielten im Vorfeld der Buchung von Madecomfy.com.au...De Phillips-Higham de NL · 23.04.2026
Période de voyage: 20.04.2026voyage en tant que:
Hallo,
Wir erhielten im Vorfeld der Buchung von Madecomfy.com.au und Belvilla mehrere verwirrende E-Mails mit unterschiedlichen Buchungsnummern und Anweisungen zur Identitätsprüfung. Diese erfolgte einige Tage nach der Buchung, wurde aber erst bearbeitet, als mein Mitarbeiter vor dem Gebäude anrief und auf Einlass wartete.
Ihm wurde dann mitgeteilt, er müsse die Schlüssel in einem Geschäft abholen. Die Adresse war falsch, und man fand den Eingang zum Gebäude schließlich. Es sollte auch Parkplätze geben, deren Standort uns erst am nächsten Tag mitgeteilt wurde.
Da meine Mitarbeiter mehrere Stunden mit dem Versuch, Zugang zu erhalten, beschäftigt waren, sah ich mich gezwungen, ihnen eine andere Unterkunft zu buchen, damit sie die Nacht verbringen konnten.
Sie gaben die Schlüssel umgehend im „Geschäft“ zurück und fuhren zum neuen Hotel.
Mein Unternehmen hat nun die Kosten für die ursprüngliche und die neue Unterkunft sowie die Stundenlöhne meiner beiden Mitarbeiter, die mit der Suche nach der Unterkunft beschäftigt waren, anstatt zu arbeiten.
Normalerweise beschwere ich mich nicht, da ich Hotels.com seit vielen Jahren nutze und noch nie ein solches Problem hatte.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie der Sache gründlich nachgehen könnten, da die Wegbeschreibung unklar, fehlerhaft und vage war. Es wäre außerdem hilfreich zu erfahren, warum am Gebäude Schilder angebracht sind, die Kurzzeitvermietungen verbieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rowan
Ein wunderschöner Ort, genau wie auf den Fotos.
Ich...De faour de AU · 19.04.2026
Période de voyage: 16.04.2026voyage en tant que:
Ein wunderschöner Ort, genau wie auf den Fotos.
Ich komme auf jeden Fall wieder.